Dostawa i Zwroty
Dostawa i zwroty
1. Jak zgłosić zwrot
Możesz wybrać dogodny sposób:
- Portal zwrotów: LINK. Znajdziesz tam również możliwość skorzystania z Szybkich Zwrotów InPost.
- E-mail na z jednoznaczną informacją o odstąpieniu i danymi pozwalającymi ustalić zakup, np. numerem zamówienia.
- Własne pismo albo dobrowolny formularz zwrotu wysłany na adres Sprzedawcy.
Formularz PDF: Pobierz formularz zwrotu PDF
Formularz, temat wiadomości „ZWROT”, numer telefonu i wcześniejszy kontakt nie są obowiązkowe. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani instrukcję. Zgłoszenie elektroniczne potwierdzimy e-mailem.
Formularz możesz dołączyć do paczki. Jego brak nie odbiera prawa do zwrotu; wystarczy, że możemy zidentyfikować zakup i otrzymamy jednoznaczne oświadczenie w terminie.
2. Jak odesłać Towar
Adres do odesłania:
Towar zapakuj tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie. Oryginalne opakowanie i paragon nie są wymagane, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
Do wyboru:
- Szybkie Zwroty InPost – 10 zł. Po dobrowolnym wyborze usługi i zgodzie na potrącenie jej ceny odejmiemy 10 zł od zwracanej kwoty. Koszt dotyczy wykorzystanej usługi nadania, a nie samego zgłoszenia zwrotu.
- Samodzielne odesłanie dowolnym przewoźnikiem – płacisz przewoźnikowi według jego taryfy. Nie naliczamy wtedy opłaty 10 zł.
Koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi Klient. Inne zasady dotyczą reklamacji – koszty wykonania ustawowych obowiązków reklamacyjnych ponosi Sprzedawca.
3. Masz 30 dni na odstąpienie od zakupu Towaru
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy dotyczącej Towaru bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od odbioru. To nasze dobrowolne wydłużenie ustawowego terminu 14 dni.
Jeśli Towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od odbioru ostatniego Towaru, partii lub części. Możesz odstąpić również przed odbiorem.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Od tego momentu masz kolejne 14 dni na odesłanie Towaru.
4. Stan zwracanego Towaru
Możesz sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Używanie wykraczające poza takie sprawdzenie może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości, ale nie automatyczną odmową przyjęcia zwrotu. Ewentualne zmniejszenie refundacji wymaga wskazania przyczyny i wysokości. Nie naliczamy stałej opłaty za obsługę zwrotu.
5. Kiedy i jak zwracamy pieniądze
Zwracamy należną płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór Towaru.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę Towarów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Nie zwracamy dopłaty do wybranego droższego sposobu dostawy. Przy częściowym zwrocie zwracamy ceny zwracanych Towarów oraz część kosztu dostawy, której nie poniesiono by przy zakupie wyłącznie zatrzymanych Towarów.
Płatność online zwracamy tą samą metodą, którą została opłacona. Inny sposób jest możliwy za Twoją wyraźną zgodą i bez dodatkowych kosztów.
Przy pobraniu proponujemy przelew na podany przez Ciebie rachunek, po uzyskaniu wyraźnej zgody na tę metodę. Jeżeli nie wybierzesz przelewu, uzgodnimy inny bezpłatny sposób. Nie realizujemy automatycznych zwrotów BLIKIEM na numer telefonu.
Dobrowolnie wybrana i wykorzystana usługa Szybkich Zwrotów InPost może pomniejszyć refundację o uzgodnione 10 zł.
6. Reklamacja to inne uprawnienie niż zwrot
Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, napisz na lub na adres Sprzedawcy. Opisz problem i podaj informacje pozwalające ustalić zakup. Paragon ani specjalny formularz nie są wymagane.
Na reklamację Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasady naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia z powodu niezgodności opisuje Regulamin. Dobrowolny zwrot InPost za 10 zł nie jest warunkiem reklamacji ani opłatą za wykonanie naszych obowiązków reklamacyjnych.
7. E-booki
E-booki są dostarczane e-mailem jako link do PDF. Przy przedpłacie dostęp wysyłamy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, z uwzględnieniem wymaganej zgody na wcześniejsze dostarczenie odpłatnej treści cyfrowej. E-book gratis do zamówienia za pobraniem jest wysyłany po odebraniu i opłaceniu Towaru, po uzyskaniu potwierdzenia odbioru.
Link pozwala na 3 pobrania przez 7 dni od wysłania wiadomości z dostępem. Pobrany plik możesz zachować. Upływ terminu lub limitu nie ogranicza praw reklamacyjnych.
30 dni na zwrot Towaru nie oznacza 30 dni na odstąpienie od zakupu E-booka. Dla odpłatnych treści cyfrowych termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy, chyba że prawo odstąpienia wygasło po spełnieniu ustawowych warunków: uprzedniej wyraźnej zgody na wcześniejsze dostarczenie, poinformowania o utracie prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Szczegóły określa Regulamin. Bez zgody na wcześniejsze dostarczenie odpłatny E-book jest udostępniany po upływie terminu na odstąpienie, po zaksięgowaniu płatności.
Gratisowy E-book nie blokuje zwrotu Towaru i nie powoduje potrącenia jego wartości z refundacji.
8. Dostawa na terenie Polski
Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski: kurierem InPost oraz do Paczkomatów InPost. Dostępne warianty i ceny zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Nie oferujemy odbioru osobistego.
Jeśli obowiązuje darmowa dostawa, jej próg i warunki są pokazane w Sklepie przed zakupem.
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze. Transport: 1–5 dni roboczych. Łącznie: 2–8 dni roboczych, chyba że przed zakupem przy Produkcie wskazano inny termin.
Termin liczymy od zaksięgowania płatności przy przedpłacie albo od zawarcia umowy przy pobraniu. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Po nadaniu otrzymasz e-mail z informacją pozwalającą śledzić przesyłkę. Zmianę adresu przed wysyłką możesz uzgodnić z nami przez .
Możemy podzielić zamówienie na kilka przesyłek bez dodatkowych kosztów. Podział nie wydłuża uzgodnionego terminu bez Twojej zgody.
W razie opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki skontaktuj się z nami. Protokół szkody może pomóc, ale nie jest warunkiem reklamacji.
9. Nieodebrana przesyłka
Nieodebranie paczki samo w sobie nie oznacza odstąpienia od umowy. Jeżeli paczka do nas wróci, skontaktujemy się w celu ustalenia zakończenia umowy. Możesz również samodzielnie złożyć oświadczenie o odstąpieniu, gdy przysługuje Ci to prawo.
Po skutecznym odstąpieniu albo uzgodnionym rozwiązaniu umowy zwracamy całą otrzymaną płatność, również opłaconą dostawę. Nie potrącamy kosztów powrotu paczki, opłat za obsługę ani kar. Zwrot następuje niezwłocznie, w ciągu 14 dni od odstąpienia albo uzgodnionego rozwiązania umowy. Przy nieopłaconym pobraniu nie ma płatności do zwrotu.
Nie wysyłamy takiej paczki automatycznie ponownie. Jeśli nadal chcesz kupić Produkt, złóż nowe zamówienie.
10. Kontakt
Sprzedawca:
Portal zwrotów: LINK.
Pełne zasady zakupów, odstąpienia i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu 7ven. Niniejszy dokument stanowi jego uzupełnienie i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.